國際業務回暖

日前，梁建章攜程全球合作夥伴峰會上的“6個月後，中國有條件开放出境遊”聲猶在耳，攜程國際業務率先回暖。

2021年12月16日，攜程集團發布截至2021年9月30日第三季度未經審計的財務業績，今年Q3實現營收53億元，經調整利潤爲5.37億元，經調整利潤率爲10%。

值得注意的是，雖然國內出入境遊依然面臨“冰封”，國際旅行市場的復蘇對攜程形成利好。

今年11月，關閉邊境逾18個月之後，美國向33個國家的公民重新开放，航空公司开始運送數以千計的歐洲和其他國家的人員飛往美國。

目前，攜程國際品牌Trip.com在歐洲的市場份額較年初增長了5倍左右——雖然全球航班量仍低於2019年水平，但Trip.com國際機票預訂量環比增長了約40%。

其中歐洲機票預訂量環比增長170%；Skyscanner（天巡）平台上機票預訂量同比增長約100%，環比增加35%。

另一方面，攜程海外直連酒店覆蓋數較2019年增加38%；海外“宅酒店”套餐的訂單量較2021年初增長超10倍。

這與目前尚在海外考察市場的梁建章判斷基本一致，他此前稱，截至9月，歐洲航空市場已經恢復到疫情前的七成，10月美國國內市場平均每周客座率已經達到80%以上。

“大家都關心國際旅遊市場，除了亞洲以外，歐美國際市場已恢復得相當不錯，已恢復至疫情前的一半，”梁建章表示，“但亞洲市場還沒有起色，相信很快會跟上。”

與重注國內市場的同程藝龍、美團不同，多次並購過天巡、 荷蘭Travix、印度OTA MakeMyTrip的攜程國際業務一直是其業務核心。

疫情前，攜程包括大中華地區用戶的出境遊業務和海外用戶的旅遊業務曾佔集團總收入約35%以上。

在疫情衝擊全球旅遊業的大背景下，2020年10月攜程提出“深耕國內，心懷全球”战略，包含“深耕內容、深耕產品、深耕質量、深耕供應鏈”四個方向。

2021年三季度，與疫情的長期共存已經成爲旅遊業共識，而攜程通過“四個深耕”打造的基本盤，也顯露出了相應的價值。

同一時期，攜程已經將“四個深耕”的經驗復制至國際市場，加強了面向海外用戶的產品與服務。

以新加坡爲例，截至2021年8月，通過Trip.com預訂新加坡本地旅遊的訂單較上年增長434%，交易額增長270%；Trip.com新增新加坡籍用戶數增長超10倍。

隨着各國疫苗接種率的提高和疫情應對能力的提升，國際旅行市場將延續开放趨勢，而中國出入境遊的重啓也將提上日程。

可以預見的是，國內國際旅遊市場雙循環的融會貫通，會爆發出巨大的紅利，基本盤保持優勢的公司也將迎來前所未有的機遇。

聚力賦能供應鏈

2021年比2020還難，這是國內旅遊企業的共識，而攜程的財報歷來是文旅行業的晴雨表。

國內業務方面，雖然Q3攜程國內機票、酒店預訂量數據領先於市場，甚至國內酒店預訂恢復程度領先行業20%-25%。

但值得一提的是，與疫情前的2019年相比，攜程Q3全行業的酒店入住率和機票預訂量下降約30%。

2021年三季度，國內旅遊市場在疫情和極端天氣等衝擊下，用戶旅遊消費熱情受挫、各類商家也損失巨大。在此期間，攜程爲用戶和商家都出台了相應的支持措施。

攜程財報顯示，在住宿業方面，攜程通過聯合會員體系建設，累計爲會籍互相匹配的酒店輸送店內服務用戶數超3000萬人次，並爲酒店節約營銷成本逾6550萬元。

具體做法上，攜程在日前的全球合作夥伴峰會上曾有所披露。

其中優享會酒店成爲攜程爲大住宿商家賦能的重要抓手，時至今日，已經有22萬家酒店加入了攜程優享會，而據攜程CEO孫潔透露，加入優享會的酒店總交易額提升了近20%。

右爲攜程副總裁孫天旭

優享會是跟攜程長期合作的高質量客戶，其服務和口碑等都非常有保障，而攜程的客人又是以高活躍、高消費、高復購的中高端商旅客人爲主，雙方契合度很高。

除此之外，攜程的BOSS直播、攜程超級品牌日組成的直播IP矩陣也爲酒店業的復蘇添磚加瓦，重新打造了住宿業的人貨場關系。

梁建章不在國內這段時間，攜程副總裁孫天旭挑起大梁。

每周三雷打不動的BOSS直播，既要在“貨”的層面既要把產品類目做的更豐富，也依托更多的合作夥伴一起發力，簡單理解就是要把旅行中鏈路中的各個環節串起來。

公开數據顯示，BOSS直播在2021年开啓了平台化之路，目前吸引了超過3000家的旅業商家入駐，商家开播數達到了場次10000+；而攜程社區內容生產增長則超過了120%，頭部創作者數量增長240%以上。

在民航業方面，今年以來攜程聯合航司夥伴與中小企業籤署的專屬協議數同比增加32%，航段數增長75%。

過去一年，疫情爆發以後，民航也受到非常大的影響，業內急需了解行業的動態。

攜程機票業務採取了衆多的賦能措施服務好航司，其中數據賦能成爲攜程的工作重心。

攜程機票團隊开發了FlightAI市場洞察平台，這是一個基於攜程以及行業數據打造的可視化平台，在這裏航司企業快速了解到自己的經營、行業整體的趨勢、用戶的偏好。

旅界獲悉，目前已經有150多家航司正在使用，用戶也超過了一千五百人。

值得注意的是，今年以來，攜程金融爲中小微企業提供的資金支持總額超過100億，對飽受衝擊的中小商家挺過難關起到了重要作用。

一個與行業一起攜手前行的增長模式正在攜程的努力下一步步打磨成型，這是攜程Q3逆勢前行的密碼，也是當下旅遊企業突圍的範本。

內容來源：旅界