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走進商業背後的故事

58同城的口碑，似乎早就做垮了

撰文/星   晚

編輯/文   婕

近段時間，本地生活領域熱度持續攀升。有消息稱，拼多多正通過旗下社羣團購平台快團團推進本地生活業務，目前已开始招商。本地生活這塊大蛋糕，正吸引着越來越多的玩家入場。

作爲老玩家，58同城覆蓋招聘、房產、汽車和本地生活服務等領域。但有些尷尬的是，多年來，58同城的問題就沒斷過。無論是房屋租賃、售賣的兩方，還是招聘求職的兩方，都頻頻在58同城上遭遇騙局、陷阱。

“58同城，一個神奇的網站”這句經典的廣告詞承載着58同城的兩面，一面是一家什么信息都囊括的神奇網站，另一面則是什么陷阱都存在的神奇網站。

老平台的新套路，租房處處是坑

馮嬌從來沒想過，在出租房屋這件事上竟然也能遇上“殺豬盤”。

春節過後，馮嬌將家裏的一套闲置房屋收拾整理後發布在了58同城上。由於房屋內的家具家電都是全新，並且首租，所以很快就有不少租客看上了馮嬌的房子。與其他租客的咨詢方式相比，有一位租客顯得尤其另類。

“普通的租客一般要求看看房屋視頻或者現場看房，然後了解下價格、位置、樓層之類的信息就基本可以給回復租或不租，但這名租客卻花了大量的時間來闲聊。”馮嬌向鋅刻度展示了她與對方的聊天記錄。

在馮嬌表示房屋裝修都是自己監工，家具全新未拆封之後，該租客卻回復道：“你是一個膽大心細的女人”，接着便自我介紹了名字與出生年份。該租客還告訴馮嬌，自己肯定會租她的房子，但需要交給公司財務處理，要求馮嬌先將房屋租賃信息從網上下架。

由於出租心切，馮嬌相信了對方的說辭。不過之後，該租客才正式开始投喂“豬飼料”。

首先，該租客爲自己營造出了一個身居高位的成功人士人設。其次，雖然表達了租房意愿，但該租客卻一直以財務需要審核的理由拖延時間，而中間這段時間，就成爲了他最好的“投喂時刻”。

這名租客會時不時地對馮嬌噓寒問暖，也會在有意無意間透露自己工作能力出衆、實力雄厚。但過了一段時間後，馮嬌發現無論她怎么催促，該租客都只會顧左右而言他，一邊拖延時間一邊和她無意義地聊天。與此同時，馮嬌還發現該租客的人設逐漸崩塌，對方曾主動談起自己的工作，但前後表述矛盾，甚至連公司的名稱都出錯，對此，該租客表示“都是在一條街上，弄混淆了。”

到這時，馮嬌終於確定房子不可能會被這個人租下，至於對方究竟想通過自己的人設獲取怎樣的利益，暫不可得知。

不過鋅刻度從多處了解到，類似的租房殺豬盤已不算少見，房東們所經歷的過程也與馮嬌相似，有人甚至被騙了幾十萬元。

58同城上的租房“殺豬盤”

除了這樣令人意想不到的“殺豬盤”之外，在58同城上出租房屋還有不少“坑”。

鋅刻度了解到，有房東表示自己按照58同城的要求完成了人臉識別、實拍身份證、實地拍攝屋內照片、實地拍攝小區外照片等步驟，然後通過平台審核後上架了出租信息。然而帖子很快就被以違規的名義刪除了，之後無論怎樣按要求修改都會被駁回，但自從將房產證信息上傳給58同城之後，就收到了一大堆騷擾詐騙電話。

有人表示，“爲什么房客想找個人房東，但在58同城上找來找去也只能找到中介或騙子，房東想找個真實租客也同樣只能在58同城上遇到中介和騙子，個人認爲問題出在平台上。”

的確，如果58同城的初心是想串聯起需求兩端的用戶，那么當下的平台服務顯然是走偏了。

2023年了，58同城裏的騙局還在上演

58同城的口碑，似乎早就做垮了。隨意在各大平台上搜索58同城，都會得到一衆踩坑吐槽、避雷指南。

鋅刻度也從黑貓投訴上查詢發現，與58同城相關的投訴超過了16000條，內容覆蓋了求職、招聘、出租、出售等多個本地生活服務項目。面對這些投訴，58同城的回復率還算較高，但仍能從不少投訴者處了解到，其回復的內容大多重復，並不能起到解決問題的根本作用。

去年11月，消費者齊思玥家裏老人受傷急需保姆，於是通過58同城找相關服務人員，當時對方以平台說話不方便加了微信，並答應按平台钟點工的價格爲齊思玥找住家保姆。到了18號，服務人員提供了一名保姆檔案並勸齊思玥盡快籤合同，資源很搶手，由於心急，齊思玥的確很快籤訂了合同。

可之後，這名保姆卻因身份證出問題、疫情隔離等原因反復拖延了長達兩個月的時間而未上門服務，服務商也沒有安排其他人員上崗。“直到我申請退款，都沒有人聯系我，但在申請退款後，平台卻以工作人員已經進行匹配爲由，要扣除1675元的匹配費和服務費，堅決不退全款。”齊思玥談到。

目前，這起投訴仍然在處理當中，但從齊思玥的反饋來看，58同城在這過程中給出的反饋是令其不滿意的。

58同城在黑貓投訴上的投訴量較大

無獨有偶，還有消費者在58同城下單到家服務後，服務人員到現場卻提出服務內容需要單獨收費，而消費者對收費標準表示不接受並退單之後，同樣會被扣除一定費用。

招聘板塊更是陷阱重災區。“面試和招聘信息完全不一致，本來說好底薪待遇4000-5000元，結果去了才發現工作內容要負責招人，招到了且做滿十天，就獎勵1000元，但如果一個沒招到，就會倒扣2000元”沈檸吐槽道。

還有人在58同城上遇到了老套的招聘陷阱——交納押金。“面試之前，我明確問過是否會收取押金，對方也明確回復我不會，並表示面試合適的話可以直接上崗。但到了面試地點，卻仍然被要求交納550元押金，該公司工作人員態度極其惡劣，明說‘這工作能幹就交錢，不能幹就’。”“A小檸檬吶”在自己的社交平台上寫道，“事後58同城的處理更是敷衍，對我的訴求十分不耐煩。”

在這條內容的評論區，還有人說自己在58同城上找的工作還沒开始上班，就被要求收取了1700元的服裝費，類似的事情不勝枚舉。因此58同城也在用戶心中有另一個形象：一個騙子與中介匯聚的網站。

退市又拆分，口碑與盈利分兩邊走

盡管關於58同城的負面消息從未間斷過，但其實58同城早已有了一套自己的發展邏輯。

在互聯網企業當中，有一類企業被劃爲“58系”，其前身爲58同城的各大業務板塊，後經過一定時間的發展走上上市的道路。舉例來說，安居客、天鵝到家、快狗打車、轉轉、鬥米兼職、58同鎮、58同城大學、車好多等公司，都屬其中。

58同城對業務的拆分原因有很多面，一來可以讓每個項目獲得獨立發展空間，接觸更多外部資源，提升盈利能力；二來可以讓各項目之間形成矩陣，構建出58同城集團的發展生態。

但事實上，除了58同城本身遭到諸多投訴與詬病之外，這些子品牌的境遇也大多類似。不過58同城自2020年9月18日從美股私有化退市後，轉頭培育子公司衝擊上市，安居客、天鵝到家在遞交上市申請後雖頻頻傳出IPO消息，卻仍然不見動靜。

至於已經上市的快狗打車，則被指“虧得比賺得多”。3月3日，快狗打車發布2022業績盈警，預計公司權益持有人應佔虧損約11.69億元-13.26億元，同比擴大約33.9%-51.9%，經調整後虧損淨額約爲2.22億元至2.52億元。

快狗打車“流血”上市

不過除了IPO之外，更重要的是，業務拆分後，58同城集團的金融業務开始順風順水。據开甲財經報道，趕集直招（原趕集網）、招財貓直聘、安居客（原58房產）、快狗打車（原58速運）均爲58數科引流，天鵝到家暫未上线金融業務，轉轉二手交易平台則上线了自營信貸產品——發條借錢和發條分期。通過旗下多款APP引流，58數科或是58同城最賺錢的公司。

如此一來，58同城退市拆分後的發展邏輯就不難理解了。只是，隨着外部環境的不斷變化，其子公司們也正在遭受市場的擠壓，口碑差、上市難或流血上市就是最好的證明。如果58同城仍然復制粘貼老一套模式，對消費者的投訴無動於衷，那么良幣驅逐劣幣只是遲早的事。

END

星晚

簡介：人生原是一傀儡，只要根蒂在手

重點關注領域：新消費趨勢、文化娛樂

鋅刻度

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2021最澎湃創作者、藍鯨財經2021年度渾水號優質內容創作者、新浪科技2021創事記年度評選年度機構作者、2020澎湃新聞最澎湃作者獎、36氪2019年度作者、鈦媒體2019年度作者人氣獎、今日頭條青雲獎連續月度前十、澎湃新聞湃客科技領域連續第一、百家榜科技榜上榜账號。

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