1月6日，阿裏巴巴集團（09988.HK；BABA.NYSE）中國數字商業板塊分管總裁戴珊發布內部信，宣布原淘寶天貓業務的新組織架構。

其中，最受關注的調整是，在堅持淘寶、天貓雙品牌運營的基礎上，新設立產業運營及發展中心、平台策略和運營中心、用戶運營及發展中心，分別由吹雪、思函、玄德（均爲花名）負責，向戴珊匯報。

以淘寶、天貓爲主體的國內零售業務佔阿裏總營收的60%以上，貢獻了阿裏幾乎全部淨利潤，是雲計算、大文娛等業務的資金後援。

組織架構調整背後，是流量分配以及產品內部邏輯的調整。新設三大中心，意味着阿裏電商最核心的淘寶和天貓兩大業務在後台實現全面融合。此輪調整後，大淘寶將形成統一的平台機制。

據悉，大淘寶战略的第一步是打通淘寶與阿裏巴巴平台，形成B2B2C商業鏈條；第二步即發布的淘寶合作夥伴計劃，召集各方電子商務外包供應商爲淘寶賣家、中小企業提供個性化產品和個性化服務。

淘寶天貓融合

此前，雖然淘寶和天貓兩塊業務共用淘寶App，但有兩套不同的平台機制。

淘寶以中小商家和多元化長尾供給爲主，阿裏通過首頁改版，強化淘寶信息流的智能推薦、直播電商等新業態，完善淘寶的消費生態。

天貓則以服務品牌商家爲主。淘寶商城更名“天貓”後，阿裏以天貓爲着力點進行平台的消費升級，大力引進B端品牌商，並用增加搜索權重等方式不斷加大流量扶持力度，對其進行資源傾斜。

作爲有一定規模的品牌商，天貓賣家有更多的營銷費用，還要交納傭金，因此同樣的GMV，阿裏能獲得更多收入。

此番組織調整，實現淘寶和天貓的全面融合。新機制下，無論是大品牌商還是中小商家，將在一個新的統一平台機制下運營。

阿裏表示，新設立的產業運營及發展中心，將從行業運營走向產業經營，深入服務商家，爲中小商家在內的全域商家提供全生命周期的消費者運營和商品運營能力。而每個垂直行業下還將建立客戶體驗評價團隊，以客戶滿意度作爲行業經營水平的標尺。

新設立的平台策略和運營中心，將升級平台機制，推動智能化技術的廣泛應用，並建立全方位數字化的商家運營產品體系，提高商家對中、長期消費趨勢的洞察力和對消費反饋的快速反應能力。

新設立的用戶運營及發展中心，則是從用戶產品層面，持續優化消費者體驗鏈路，爲消費者帶來更簡單、順滑、好逛的體驗。

不難看出，新設立的三大中心，分別對應商家服務和商品運營、平台規則和治理、消費者體驗三個維度，完全是從客戶視角出發而做的組織設計。

本次調整中，在創新業務方面，直播由道放（花名）負責，逛逛等內容生態由千城（花名）負責，他們直接對戴珊匯報。“此前，阿裏一直爲外界詬病沒有社交基因。淘寶直播和逛逛正在改變這一現狀，本次調整也反映出阿裏對這兩個業務的重視。”1月6日，熟悉阿裏的行業觀察人士對時代周報記者表示。 

此外，阿裏集團CTO程立將兼任大淘寶CTO、集團CCO/CRO師太（花名）將兼任大淘寶CCO/CRO。阿裏媽媽將繼續由家洛（花名）負責。

利好中小商家

在內部溝通中，張勇曾強調，阿裏組織龐大、業務復雜，如何前行亟需重新梳理生產關系。

1月1日，阿裏中國數字商業板塊正式成立，戴珊代表阿裏集團分管大淘寶（包括淘寶、天貓、阿裏媽媽）、B2C零售、淘菜菜、淘特和1688等一層組織。

這意味着，阿裏兩大電商板塊——淘系和B系，歷史上首次在組織層面全面打通，加速融合消費互聯網和產業互聯網。

阿裏財報顯示，截至2021年9月30日，阿裏生態中，有9.53億來自中國市場的年度活躍消費者。中國零售市場的月度活躍用戶（MAU）達到9.46億，同比增長6500萬。

中國數字商業板塊，對應財報裏的核心電商部分，被稱爲“錢袋子”。隨着流量紅利逐漸見頂，用戶規模增長趨緩，未來電商平台將更依賴於供給側的產業整合和效率提升。一方面，幫助品牌和商家降低增長的邊際成本和效率，另一方面，通過豐富供給，挖掘存量用戶的潛在價值，提升單個用戶的年均客單價和GMV等。

分析人士提出，隨着淘寶天貓業務融合，商家服務和消費者體驗的升級，以及直播和內容化業務的進一步強化，阿裏將進一步鞏固和強化消費者心智，並爲不同類型的商家創造更大的確定性增長機會。

“從商家端來看，還是希望多扶持一些腰部商家、中小商家，因爲中小微企業是國民經濟重要支柱、解決民生就業的重要載體。”上述熟悉阿裏的業內觀察人士對時代周報記者表示。

1月6日，數字經濟智庫高級研究員胡麒牧向時代周報記者分析稱，中小商家的成長來自於正確的市場定位和賽道選擇，對消費趨勢的及時把控，持續的研發創新能力，高效有韌性的供應鏈體系，完善的渠道等，這是一個非常系統復雜而且持續高強度的工作。

在胡麒牧看來，借助電商平台數字化的工具和完善的商業生態可能是一個相對低成本而高效的路徑。

“新官上任三把火，戴珊選擇的是組織架構調整，優點是加強自身對業務的把握，將用戶、商戶和平台進行了清晰地战略整合；不足是着眼點依然基於平台運營，暫時沒有看出對產品創新和技術創新的變革。”1月6日，深度科技研究院院長張孝榮向時代周報記者表示。

編輯 駱一帆