雷達財經出品 文|吳豔蕊 編|深海

12月29日，浙江省消保委發布消息稱，淘寶、拼多多、京東、快手、抖音五大平台及相關主播均如期提交了相關整改報告。浙江省消保委稱，從提交的整改報告來看，各平台和涉事主播態度端正，提出整改措施切實可行，針對性強。

此前在12月23日，浙江省消保委約談淘寶、拼多多、快手、京東、抖音五大平台及相關主播，就雙十一期間體察出的直播帶貨相關問題進行逐一通報，要求各平台就相關問題進行說明，並在3個工作日內提交整改報告。

據悉，浙江省消保委爲了掌握直播帶貨的真實情況，在2021年雙十一期間，對淘寶、拼多多、快手、京東、抖音五個平台直播帶貨情況進行了消費體察。

浙江省消保委選擇了7位淘寶主播、4位拼多多主播、京東、快手、抖音各2位主播，其中包括網絡人氣排名前十位的李佳琦、薇婭、羅永浩、雪梨、烈兒寶貝、Timor小小瘋等知名主播。浙江省消保委總共購买了80個批次的商品，包括服裝、鞋類、食品生鮮、玩具、電子商品等，並委托第三方權威機構就商品質量、標識標籤、理化指標等按國家標準進行檢測。

浙江省消保委體察時發現，個別主播存在誇大宣傳、用絕對性廣告語、拿其他平台做比較、少發漏發、發錯尺碼、宣傳與實物不一致等。在購买的80個批次樣品中，29個批次樣品不符合國家標準，不符合率爲36.25%。其中，三無產品10個，商品質量不符合國家標準9個（存在人身安全隱患4個），材質成分不符合國家標準7個（假冒材質1個），標籤不規範3個。

如在淘寶平台的Timor小小瘋（粉絲數量838.6w）直播間中帶貨時頻繁提及其他平台，並宣稱自己價格低。拼多多平台雲雲直播間（粉絲數量589w）稱某品牌產品去年賣出1個億，全網第一；具有抗衰老，養顏美容等功能；並頻繁和其他直播間做對比，稱其他主播直播間賣68，在自己的直播間只需要59，如果老板不同意這個價格，主播稱差價將由自己補上。在快手平台的融威七號（小軒哥）直播間內（粉絲數量84.7W）未按消費者要求展示完整的產品。

體察發現，水果短斤缺兩現象也普遍存在。例如，京東平台的鶴採兒（粉絲數量118.5w）、拼多多平台的雲雲（粉絲數量589w）直播間內發現水果短斤缺兩，淨重短缺率分別是14.4%、12.9%。

此外，拼多多平台三無、商品質量不符合國家標準問題較多。在拼多多平台的米卓蔓（粉絲數量246w）直播間購入的某內衣、某內褲，在“知了嚴選”（粉絲數量117w）直播間購入的某外套、某背心均未標注制造者的名稱和地址、產品名稱、產品號型和規格、纖維成分和含量、維護方法、產品標準、安全類別，不符合GB/T 5296.4-2012相關規定。

在提交的整改報告中，拼多多稱目前已下架相關違法商品，對已購买了此次涉事不符合國家標準商品的消費者，平台將保障其依法退貨退款的權利，並嚴格要求商家改正違法違規行爲，依法合規經營。同時所有涉事直播間停播7日。根據問題性質採取有針對性的治理措施，例如體察發現的少發漏發，水果缺斤短兩等問題，在下架商品、禁播的同時，計入綜合考核指標，後期作進一步處理。

同時，拼多多平台將利用技術手段對風險類目的店鋪和商品直播進行重點管控；擴充內審人員，持續巡查每一個正在做直播的直播間，確保每個直播間點位均在人工監控範圍內；加強主體資格審核，嚴把商品質量關，打擊虛假違法廣告，加強售後服務。

雷達財經注意到，拼多多在2018年7月24日公布的上市招股書風險因素中曾提及，公司可能會對平台上銷售的假冒、未經授權、非法或侵權產品或誤導性信息，承擔責任。

淘寶平台向浙江省消保委提交報告稱，將積極督促機構和主播把好選品關，對進入直播間商品的賣點信息、價格對比等進行充分取證核實後再進行宣傳描述；進一步完善選品預檢工具，將平台累計的消費者對商品的反饋問題在選品預檢環節向主播進行提示，加強對主播的選品賦能；加強管控力度，提高違規成本；聯動主播做好消費者權益保障提示。

京東稱針對主播行爲規範問題，平台將嚴格對主播進行資格審查，定期對主播進行培訓，並嚴格對主播進行規範，制定相應違規處置措施。針對商品質量問題，平台將建立嚴格的把控標準、原則和流程，對銷售商家實施嚴格準入標準；建立完善的銷售商家評估和管理機制，確保正品行貨品質；關注消費輿情，強化內部抽檢制度。

快手表示，將通過系統智能監測及人工多維度審核等管控方式，對新入駐商家進行嚴格審核；強化商品抽檢，提升平台品控綜合能力；淨化主播帶貨風氣，制定相應管理規則；完善售後客服，不斷優化退貨、退款、賠付等服務模式。

抖音方面稱，將加強主播培訓，通過直播間腳本預審工具，保障明星直播間腳本合規；採取“機器+人工”的審核方式，將智能技術廣泛應用在直播審核工作中；嚴格判罰，針對主播涉嫌違規，通過推送站內消息，提升違規觸達清晰度；採取實時監控+抽查的方式對上架商品質量管控。

李佳琦的運營方（美腕上海網絡科技有限公司）表示，立即停止銷售相關商品，對庫存所有商品進行更改，更改完畢且經過新一輪檢測後，再重新上架相關商品。

主播Timor小小瘋表示，針對不合格產品，直播間已及時下架，今後不再上架該產品。並將擴大選品團隊，嚴控選品流程，保證產品質量。同時，直播間主播、助播及其他相關工作人員將系統接受培訓和學習，並形成每2個月進行一次培訓的常態化機制。

融威七號（小軒哥）表示，對已購买了此次涉事不符合國家標準商品的消費者，將設立先行預賠金，積極退賠給消費者等。

浙江省消保委有關負責人表示，將根據各平台和涉事主播提交的整改措施，及時組織暗訪體察，監督各平台和涉事主播徹底整改到位。今後，浙江省消保委將對直播帶貨行業形成常態化動態監督機制，持續保持監督壓力，切實維護好廣大消費者的合法權益。

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