來源：電商在线作者：沈嵩男 編輯：斯問

雙11前，「電商在线」從淘寶相關人士了解到，淘寶在內部开發一個全新的“多彩模式”，據了解這是淘寶在推進的一項服務色弱、色盲羣體的產品體驗優化。

疑似內部PPT截圖流出

我們通過雙眼，獲取這世上絕大部分的信息，所見即所得。但有些人，和我們所看到的世界並不一樣。《人民資訊》曾提到，中國有約6000萬色弱，和2000萬色盲。

色盲、色弱眼中，紅色會弱化成粉色和灰色，分辨不出淡綠色與深紅色、紫色與青藍色的區別，有時看到的天空都是綠色的。在生活中，常見的一些情況是無法準確判斷水果蔬菜的顏色，經常买到壞水果，同時，他們幾乎都面臨選錯衣服、配飾顏色的尷尬……

當互聯網平台搭建的基礎服務設施越來越完善，如何讓色弱、色盲人羣更好地使用這一服務，乃至解決該人羣的一些困難，是平台當下的新思考。

色弱、色盲羣體的網購麻煩

根據資料顯示，多彩模式未來會新增“濾鏡”選擇，入口在“我的淘寶—設置—模式切換”。濾鏡分紅、藍、綠三色，對應三類色弱、色盲人羣，爲之提供產品界面、商品的色彩校準、復原。

舉例來說，服裝、美妝、食品等品類的電商滲透率（網上零售額/社會總零售額）較高，用戶網購頻繁，顏色在消費決策中的權重高。但色弱、色盲人羣所識別到的色彩，與商品描述、其它用戶的評價，往往有所不同，這會給色弱、色盲人羣的消費選擇、商品體驗等，帶來切實的問題。

知乎、豆瓣等社交媒體上，有不少人咨詢色弱人羣的服裝購买建議，該如何讓朋友或父母協助挑選；有色弱者希望網購私密衣物，但不愿意找人幫忙參謀，那么一個人該如何獨立選色？

色弱人羣眼中的草莓，顏色更爲寡淡

有人曾感慨，稱自己穿了一件灰色的毛衣，結果被同事竊竊私語。原來在他們眼中，這件毛衣是粉紅色的；林豐（化名）一度對網購草莓、火龍果感到無奈，因爲他看到的草莓都是粉色的，甚至有點發灰，而不是大家所說的紅；有處於甜蜜期的戀人，男友對網購口紅心有余悸，因爲他以爲恰到好處的紅，女友總是吐槽過於濃烈。

而通過可自主調節強度的色彩濾鏡，色弱、色盲人羣可得到經過色彩調節、復原的商品圖，進而完成相對準確的購买。從資料中可以看到，淘寶紅色濾鏡可幫助用戶還原超80%的紅系。那么，未來林豐將可以看到更鮮豔的草莓。色弱男生，未來也可以更大膽地挑選自己欣賞的口紅色號，不必再擔心與女友看到不一樣的顏色。

左圖爲紅色盲看到的西瓜

右圖爲紅色濾鏡對西瓜色彩進行加強

需要說明的是，除非全色盲患者，其他類型的色盲並非看不到顏色，只是識別顏色的範圍受限。因此，很多國家已經不使用色盲一詞，改爲“色差異”。由此可見，“多彩模式”在功能之外，命名上其實也體現着產品對用戶的平視與關照。

當少數派成爲主流網民

更強調色彩體驗的視頻平台們，此前就陸續爲色差異人羣推出過“色彩調節濾鏡”。

優酷曾建立起一套色彩算法，將色差異人羣原本看不到的顏色，通過計算語言，轉換爲他們可以識別的色彩。“面對色弱羣體，我不愿意叫他們患者。就像我們有些人是左撇子，有些人是右撇子，總是有相對的少數派。”有工程師表示，讓色差異人羣盡可能擁有平等的生活體驗，是產品的出發點。

如今，B站在內的主流視頻平台們，在視頻播放界面幾乎都配置有爲色差異用戶服務的調節濾鏡。而國外電商平台如亞馬遜，在這一方面，也做出過關懷設計。比如，在服裝色彩選項上，匹配相應的文字說明；同時，避免一些綠/紅、綠/棕色、藍/紫等易混淆的界面色彩組合。

配有文字說明的服裝顏色選擇

如果“多彩模式”得以落地，那么淘寶有望成爲國內首個爲色差異人羣提供完整濾鏡選擇的電商平台。擁有龐大的用戶規模，紛繁的商品，淘寶也有理由帶頭推進這一用戶體驗上的優化。而除上述介紹的多彩模式，近年來互聯網平台爲相對少數羣體所推出的用戶體驗優化，其實還有很多——

去年，淘寶曾推出“長輩模式”，以滿足日益龐大的老年人網購需求；隨着電商直播成爲年輕人的日常，淘寶直播爲聽覺障礙人士，提供了直播間實時AI手語翻譯；一些中老年人，打字不便，普通話欠標準，在搜索商品時，不免遇到困難。淘寶因此推出方言版，可識別包括東北、山東、河南等多地方言。微信也曾推出“大字版”，以滿足老年人羣的閱讀，微信支付則已开通“老年服務專线”。

當網民結構趨於多元化——所謂的主流網民，正從早年的年輕、時尚人士，延展到爺爺奶奶輩，不少聽覺、視覺障礙人士，借助讀屏、語音轉譯等軟件，也已實質性地成爲了網民一員。此時，互聯網也在變得更包容與平視。

現實的公共空間裏，我們能看到社會爲這些羣體所提供便利。公共廁所中的殘障、適老衛生間；路邊的盲道；新聞節目中，手語同步翻譯早已被廣泛應用。如今，當這些人積極“上網”，作爲生活基礎設施的互聯網平台，同樣在主動地提供適配服務，在產品上做出相應的優化，嘗試服務好每一個用戶。