作者 | 張清越

來源 | 產業科技

「產業科技」獨家獲悉，新氧已开始組織第三波裁員，可能涉及數百人，關聯供應鏈、中台、用戶中心等業務條线。裁員的同時，新氧陸續補充了大量的實習生。

一位新氧內部人士透露，此前新氧已經完成兩波裁員，裁撤20%-30%員工，約從1700人裁到1200人，涉及多個部門，其中技術部門基本上走了一半。“公司在陸續裁員，裁員與補充實習生同步進行，像是在換血。”

2019年上市至今，新氧經歷了業績虧損、股價暴跌和裁員風波，“互聯網醫美第一股”風光不再。基本面陷入頹勢背後，新氧的醫美生態亂象叢生，內容社區淪爲廣告的流量池，醫美項目同質化明顯，差異化優勢式微。

目前，醫美行業仍存在規範欠缺、責任邊界不明的痛點，尤其是互聯網醫美市場，生態由平台、機構、用戶三方共建，服務路徑復雜，消費觸點較多，一旦平台審核機制失靈或責任劃分模糊，就易引發侵犯消費者權益的情況。

身處互聯網醫美漩渦，新氧同樣等待被醫治。

持續虧損

裁員不斷，虧損不止。

早在四月份，新氧裁員的消息就不脛而走，彼時知情人士透露，新氧裁員比例高達40%，1700人的團隊將被裁至1000人。經過數輪裁員，新氧部分業務线已經換血。

“審核崗全部裁掉，換成了實習生。技術部門重創，但是還接着裁。”有新氧在職員工表示，公司大規模裁員並用實習生替代的主要原因是，公司收入問題和業務調整，目前個別業務线剩余人數極少，預計7月份新氧會進行部分業務线合並。

與裁員相隨，新氧的虧損壓力上升。財報數據顯示，新氧2021年淨利潤虧損840萬元，同比下滑244.2％；2022年第一季度淨虧損6680萬元，同期淨虧損4500萬元，同比擴大48%。

新氧的收入主要來自預約服務費和信息服務費，但二者比例失衡。新氧2022Q1總收入3.003億元，其中信息服務和其他收入爲1.995億元，佔比66.43%；預約服務收入爲4240萬元，佔比14.12%。

信息服務背後，商家競價排名盛行。打开新氧APP，定位所在地後，便能看到“鉅惠商品”、“甄選機構”的選項，這些“熱門”產品和機構的排名指標不明，評分、售賣次數/服務人次、評價量都非硬性指標。例如機構A的三項指標遠低於機構B，但機構A的排名在機構B之前。

新氧董事長兼CEO金星曾表示，新氧希望打破僞概念，讓消費者對醫美消費有一個理性的認識，讓醫生的價值得到認可。醫美機構以廣告競價，爭奪平台的優先推薦位，可能會影響到消費者理性決策，這與新氧初衷略有違背。

用戶流失，預約服務收入下跌。2022年Q1新氧平均MAU爲440萬，較去年同期流失400萬；預訂服務收入爲4240萬元，較2021年同期下降48.2%，信息服務和其他收入同比下跌28.2%。to C端的收入下降更甚於to B端，付費用戶減少，新氧的營收支柱需依賴商家廣告投放。

品牌依賴營銷，獲客成本高。2021年新氧的銷售及營銷費用佔總運營成本的56.72%，2022年Q1這一比例爲46.85%。電梯間、社交APP、綜藝節目冠名，隨處可見新氧APP投放的廣告。廣告雖能吸引新用戶，但距離轉化成活躍用戶並引導消費，仍存在距離。

平台治理滯後

社區評價大量造假，平台生態混亂，建設優質內容社區難落地。

造假刷評，“消費者評價”實際是披着客觀外衣的廣告。2019年7月，曾有媒體報道，有商家對新氧平台的“美麗日記”造假，明碼標價2000元一套，手術前後對比圖數百元一套，已形成灰色產業鏈。2021年，因編造虛假評價，新氧被市場監管總局點名。

社區內容涉黃，未成年人保護不到位。新氧曾被官媒點名，社區帖子中有大量身穿內衣的美女展示整形、豐胸成果照片視頻，留言穢色情。APP缺乏基本的未成年人審核機制，未成年人可以在APP瀏覽任何內容，包括上述涉黃帖子。

醫美產品、機構問題頻發，平台難辭其咎。

未經專業審核，上新風險項目。2021年5月，新氧APP上，多地醫美機構上新“小腿神經阻斷術”，聲稱可達到瘦腿效果。此手術存在致殘風險，相關話題在微博熱搜曝光後，新氧經過討論評估後予以下架。若缺少了輿論監督，新氧是否會如期下架風險項目，項目上新前如何通過審核，這值得新氧反思。

醫美事故發生後，迅速下架涉事機構，撇清責任。2021年7月，杭州網紅小冉抽脂感染死亡。涉事醫院——杭州華顏醫療美容醫院，自2018年成立便入駐新氧APP，三年成交單量1700+。事故發生後，新氧APP立即下架該醫院，撇清事故關系。

行業競爭日趨激烈，新氧平台治理不佔優勢。

繼垂類醫美APP後，美團、阿裏、京東等互聯網公司也相繼开闢醫美服務。這些互聯網公司有強大的用戶基礎和長久的平台治理經驗，是新氧等互聯網醫美平台的強勁對手。

治理平台亂象，還用戶理性抉擇空間。2021年7月，美團醫美开展“至美行動”，共打擊6萬條醫美相關虛假評價，處罰130家評價作弊商戶，攔截1622個違規商品。相比被監管部門點名後整改，平台主動治理更易得人心。

美學觀念待更新

醫美機構，困在凝視女性的場景。

熱衷八卦營銷，放大容貌焦慮。打开新氧微信公衆號，不見嚴肅科普，只見娛樂營銷。“木村拓哉女兒21歲臉就垮成這樣了？？？”、“很久沒有見過這么油膩的女明星了”等誇張標題數不勝數。新氧爲博眼球引流量，大肆渲染明星容貌缺陷，過度販賣焦慮。

廣告文案惹爭議，背離女性消費者信任。2019年，新氧曾發布廣告文案——“整整整整，女人美了才完整”。中國婦女報對此點名批評，稱“一派胡言，還要佔據價值高地，活該被罵。”依賴女性消費，卻打心底不尊重女性，新氧可謂兩面三刀。

部分項目受傳統觀念禁錮，違背基本人權。在包括新氧在內的多個醫美平台上，能搜索到“處女膜修復術”。該手術的用戶評價中，許多用戶以取悅男性爲目的，與“貞潔”聯系在一起。被全世界共同反對的手術，在我國的醫美平台上，多家機構的此項手術竟有過百的銷量。

今年年初，英國政府計劃禁止處女膜修復手術，並將其定爲刑事犯罪。部分網友熱議：“在地球上居然還沒被禁止”，“我甚至不知道這種事還沒被禁，簡直是恥辱”。世界衛生組織和聯合國一致認爲這種手術侵犯人權。醫學專家表示，處女膜修復術具有侵入性、虐待性和不科學性。

新氧的風險和觀念，是當前醫美行業的縮影。當狂熱變美降溫後，用戶回歸理性，醫美服務自然難逃一場標本兼治的自我救贖。

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