文/朱駿超 黃益相 諾誠律師團隊

蘋果官方在蘋果商店平台更新了一則新聞，要求從2022年6月30日起，允許账戶創建的APP必須在App中提供注銷功能。

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沒有账號注銷功能，

應用會被下架嗎？

實際上，蘋果在其官方審核指南中就提出了账號注銷功能設置的要求，但沒有強制推行。目前，蘋果已將該要求納入蘋果審核的範圍內，並明確如APP在6月30日之後未能提供账號注銷功能，將有可能造成審核延遲，影響APP的上架或更新。

因此該應用不會馬上被下架，但會影響其上架和更新。

App Store審查指南5.1.1v

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四步注銷流程，

合法合規注銷账號

我國《App違法違規收集使用個人信息行爲認定方法》明確要求提供有效的用戶账號注銷功能，結合該《認定方法》對“隱私政策難以訪問”的認定，用戶在訪問账號注銷選項時，不建議設置超過4步以上的點擊。

結合目前App普遍的做法，主要分爲“自主注銷”和“客服注銷”。我們今天主要討論“自主注銷”的流程：

1、設置顯眼的“账號注銷”入口

我們建議在相對明顯的位置處設置“申請账號注銷”入口，以便用戶快速方便地提交账號注銷申請。比如，騰訊《王者榮耀》是在設置界面，設置“遊戲账號注銷”入口。

 

2、明確注銷條件，確認注銷的账號

在注銷流程中，用戶確認擬注銷的账號是非常重要的內容。同時，我們建議多次提示账號注銷後果，尤其是有關账號的權益（包括遊戲權益、使用權益、虛擬貨幣/付費服務的權益等）。

另外，很多APP會設置注銷條件，比如確認账號不存在違規行爲、不存在糾紛、账號內的權益已結清或妥善處理等。該要求則是對用戶、第三方以及公司安全的保證，以免在账號注銷後發生糾紛。但同時，此類要求不能成爲用戶注銷账號的“絆腳石”。

3、強制身份驗證

我們建議國內APP可通過身份證號碼驗證或手機號碼驗證或二者結合即可。國外APP則可通過郵箱驗證的方式進行，或者要求用戶提供PIN碼和ID账號登錄注銷網頁（如有）。

 

特別強調的是，要注意身份認證的合理性，不宜設置地過於苛刻，如要求用戶進行人臉面部識別，或者要求提供身份證正反面照片等，這屬於多於注冊、使用服務時收集用戶的用戶信息。

 

4、提供猶豫期選擇

一般來說，我們建議提供給用戶猶豫期的選擇，以便用戶可以取消注銷申請，否則可能會引起一定的用戶投訴。

猶豫期具體期限由公司根據實際情況確定，建議公司冷靜期不宜設置過久，可設置爲3-7天，比如網易設置15天的猶豫期，而米哈遊則設置3天的猶豫期。

另外，我們建議公司處理完成用戶的账號注銷的期限（包括猶豫期）控制在15個工作日；國外App則控制在30日內處理完畢账號注銷事宜。

5、在猶豫期結束後，账號將永久刪除。

我們建議在整個注銷流程中應提供注銷協議等文本，需要明確告知用戶注銷可能存在後果、注銷的條件等重大事項。

 

注銷協議

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账號注銷後，

用戶數據怎么處理？ 

注銷账號本質上是用戶對其個人數據的處理，因此只是刪除用戶的账號以使用戶無法登錄或使用服務並非終極要求，注銷账號下的個人數據的處理也是必然要求。因此，在用戶账號注銷後，公司應及時對該账號下的個人信息進行刪除或匿名化處理。

當然，如法律法規要求公司保存個人信息，公司應根據法律法規的規定，在規定的期限內保存相關數據（如網絡日志、用戶的購买記錄、交易記錄和账務記錄等）。

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結語

爲避免App在蘋果渠道的上架或更新受到影響，公司應及時在App內提供账號注銷功能。公司在設置账號注銷功能時，應注意把握該功能的便利性、合理性，不能對用戶注銷账號設置不必要的阻礙。