有備而來。

文/鏡同和

上海的疫情尚未結束，它對遊戲行業的考驗依舊持續着。

首當其衝的便有盛趣。它在上海共計2000+員工，三個辦公點，皆位於浦東張江區域——這裏最早進入閉環管理，也是此次疫情新增數最多的地區，至今處於封控狀態。甚至可以說，盛趣是此次受疫情影響最大的公司之一。

不過，即便在這種情況下，盛趣自研自發的《慶余年》依舊如期上线。3月25日，產品上线當日便登上了國內遊戲iOS遊戲免費榜第一、暢銷榜第七的位置，獲App Store編輯推薦。而此後，盛趣的《傳奇天下》，也在4月开啓宣傳，即將全面上线。

在疫情的突然襲擊，以及緊急的全城靜默管理之下，盛趣似乎仍有條不紊地運轉着：員工沒有受物資困擾，項目也沒有因封城而停擺。針對盛趣此次應對疫情的方式，葡萄君與包括副總裁譚雁峰在內的相關人士聊了聊。

01

保障員工的物資

盛趣防疫策略最直觀的體現，莫過於物資配送。

物資一直是此次疫情亟待解決的環節。此前我們曾對相關情況做過報道：許多上海遊戲人的燃眉之急，就是喫飯問題。不少遊戲廠商四處聯系，想盡辦法爲在滬員工配送物資的。盛趣便是其中之一。

自4月初，盛趣便开始爲員工配送各類物資。其中已對外的「小趣能量包」公告顯示，4月12日开始投遞的物資中，包含了6-8斤的蔬菜，2公斤肉類，以及一些牛奶。

根據相關負責人的說法，盛趣的物資配送工作涉及多個模塊：此次配送對象涵蓋在家員工&留司員工，內部需要上线與之對應的統計系統，並要迅速與相關供應單位建立聯系，確保物資能快速抵達員工手中。

首先，速度是最要緊的問題。3月28日，在浦東浦西宣布分區封控之後，盛趣便开始持續收集員工的各項需求，匯總整理；4月7日-8日，盛趣的信息化中心連夜上线了物資寄送登記模塊，與之配合，人力資源部門开展員工住址信息的統計工作。

到了4月12日，不少在家員工便陸續收到了公司寄來的大禮包。值得注意的是，此次盛趣的物資配送不僅面向正式員工，還包含了公司實習生、剛辦理入職的同事，以及正在辦理離職的員工。

其次，盛趣的物資配送還具備一定的針對性。在收集員工需求的過程中，盛趣注意到不少員工租住的物資不具備烹飪條件，沒辦法對食材做太過復雜的加工。因此針對這部分員工，盛趣派送給他們的物資禮包中便以半成品以及速食食品爲主。

而除了上千名封控在家中的員工外，盛趣還有將近100名員工住在公司裏，其中主要是研發崗位的員工，以及少量的運營、市場人員。因爲各自項目正處於關鍵時刻，他們選擇在封城之前駐守在公司裏。

針對這部分員工的物資保障，盛趣提供了公司內穩定的三餐供應，並供給了免費酸奶、水果等餐食。而生活方面，盛趣除睡袋、洗漱用品、口罩等生活必需品之外，還在公司的無障礙衛生間緊急加裝了臨時熱水器，並配備了洗浴用品，方便留司員工使用。

盛趣的物資配送，之所以能夠送達及時、覆蓋面廣，讓員工沒有後顧之憂，主要原因是幾個應急部門互相配合解決了數個疫情帶來的難題。

最大的問題就是物資供應线。相關負責人告訴我，他們自3月底就开始篩選具有運輸能力以及保供資質的供應商，從开始篩選到最終洽談商定，前後用了2周時間。但運送難度仍然超出了他們的想象，因爲封控政策調整，物資线面臨着人員少、車輛少、運輸成本高等各種問題，而且還有不少車輛在運送途中會出現被扣留的情況。很多時候只能不斷補資源上去，「最辛苦的司機師傅從早上5點开始，一直送到了半夜。」

另一個問題是面對緊急情況的應急速度。因爲這場疫情來得突然，有很多意料之外的突發情況發生。爲此，盛趣內部設立了「抗疫應急專线」，由HRBP單獨與有需求的員工做對接，解決方面涵蓋物資、藥品、家中小孩等多個問題。

當中不乏一些相當要緊的需求。「抗疫應急專线」有次接到位員工的緊急需求，稱他遺留了相當重要的藥物在公司。HRBP協調了包括美團跑腿、12345以及110在內的多個渠道，最終在次日就幫助員工從金山區到達公司所在地，在工作室閉環接口以及行政的幫助下順利取回藥物。

從物資线來看，盛趣建設了完善的保障機制，以及快速的響應速度，讓自己的在滬員工沒有了物資方面的後顧之憂。

02

對疫情早有所準備

不過，盛趣的響應速度之所以快，一定程度上得益於其早有準備。

這場疫情來得實在太快。上海3月1日出現第一例新增病例，此後迅速擴散，無症狀感染人數在3月中旬破百，數周後這個數字便破萬。而盛趣所在地的浦東地區最爲嚴重，許多員工早早地便被封控在家中，項目進度多少會受到影響。換言之，這場疫情也是對遊戲公司的管理方式的考驗。

對此，盛趣副總裁譚雁峰告訴葡萄君，他認爲這場疫情主要有兩個挑战：一是防疫，二是項目，「在保障員工健康與安全的前提下，不影響遊戲項目的研發、運營與發行的進度。」

所以，盛趣具體是如何應對的呢？

首先是未雨綢繆的準備工作。根據相關人士說法，早在今年年初，不少互聯網公司因爲疫情原因被臨時管控時，盛趣已經开始着手準備相應對策。而當3月1日上海出現社區傳播時，盛趣便立刻成立了「抗疫應急專线」以及「抗疫保障專組」，積極應對疫情下的各種公司管理挑战。

其中，「抗疫保障專組」由多個部門組成。幾乎所有支持型部門都參與到了抗疫保障專組中，人數衆多，以人力資源中心、行政服務中心、信息化中心爲主，其他支持型部門配合完成。3月5日，「抗疫保障專組」頒布了《疫情防疫手冊》，开始推動公司开展相應的防疫工作。

一個細節是，在全面轉向线上辦公之前，盛趣曾啓動過AB班模式：將員工分拆爲兩部分，A組現場辦公、B組居家辦公。這一先手措施，一方面防止了公司內大規模感染的情況，另一方面也變相爲此後的全體线上辦公作了鋪墊。

其次是分工明確的疫情應對方式。根據「抗疫保障專組」所做工作，這部分可以分三個方面來看：

其一是後勤保障。當疫情逐步加重時，員工、項目、公司對物資會提出相當多的需求。其中大致分爲兩類，一類是上文所提到的緊急需求，需要爲全城居家辦公的員工盡快調配資源，緩解壓力。另一類，則是防患於未然的需求。

例如在3月初，因爲相關政策會溯源密接行蹤，緊急對大樓做48h封閉管理。負責採購物資的部門，便會以全司員工被隔離的假想做好規劃，按照全司兩千名員工的用量，提前採購好睡袋、洗漱用品、食品等生活物資。

其二是辦公保障。线上辦公對遊戲項目的工作效率是一大考驗，因爲進度管理、溝通配合等協作，都會因爲遠程距離出現各種問題。如何減少團隊的溝通成本，讓項目穩步推進，是這場疫情對遊戲廠商管理模式的一大考驗。

3月12日，「抗疫保障專組」便开始調度中台技術&運維部門，着手开啓內網權限，並利用盛趣內部的即信辦公軟件，盡可能地讓團隊內部溝通無嫌隙，保障項目進度的穩定推進。

更值得關注的是，在面對各類疫情的臨時需求時，信息化中心也能快速地拿出能與之應對的程序模塊。例如針對物資配送環節，他們便在即信系統內快速拿出了抗疫禮包登記功能；而爲了實時關注員工健康問題，內部還更新了健康報備系統，以實時應對不斷變化的疫情。

其三是人力保障。保障項目穩定是遊戲廠商經營的基礎，盛趣還試圖讓所有的线下工作都保持正常推進的狀態——招聘便是其中重要的一環。

盛趣2022年的春招工作，自3月起便已轉爲了线上直播的形式，並順利在4月進入面試預錄取環節。同步开啓的，還有2023屆實習崗位等招聘計劃，保障各個新老項目的崗位需求。

其實，盛趣之所以能從容應對這場疫情，一定程度上還歸功於他們在2020年疫情的經歷。

2020年，新冠疫情剛出現時，盛趣的《櫻桃灣之夏》準備上线。項目組已經安排好了藝人參與线下的推廣活動，所有行程、場地都已安排妥當，可所有宣發工作都因爲疫情被迫取消，幾乎徹底打亂了發行節奏。不過，項目組迅速將所有宣發資源轉移到了线上，確保了產品的按期上线。

還有就是盛趣的子公司，位於武漢的掌遊——2020年經歷了長達3個月之久全員居家辦公。譚雁峰提到，也是從那個時候开始，他們开始收集員工线上辦公所遇到的問題，一方面不斷優化管理模式，另一方面，也將盛趣內部的线上系統根據當時的情況迭代優化，使其能夠處理所有員工日常的大部分工作。

而到了今年，盛趣便有了足夠多的經驗。無論是措施、硬件，還是部門人員的機動性，都相比2020年，有着更強的作战能力。也因此，保障了包括《慶余年》在內各個項目的平穩運作。

03

疫情後期考驗的更多是信念

現在，上海疫情雖正在轉好，但何時解开封控仍然是一個未知數。

這也意味着抗疫本身發生了一些變化。過往，遊戲廠商的一系列防疫策略都是應急措施，是應對緊急事態的臨時對策，但如今的疫情情況，更強調個人、項目、公司管理層的長期作战能力。換言之，之前臨時搭建的防疫條款，或許需要由更持續的措施來支撐輔助。

譚雁峰提到，如今封控已經超1個月，防疫重點已經需要從早期關注的物資問題，轉到員工心理上。因爲前者可以依靠各種手段補齊，是可解決的，而後者務虛，需要更頻繁的溝通與關注，來讓員工不至於覺得難以承受，感受到背後有公司依靠的感覺。

也因此，可以看到盛趣的防疫政策也在向這方面做一些傾斜。

其一，是提供心理咨詢。上文所提到的「抗疫保障專組」以及「抗疫應急專线」，除了調度資源，解決工作層面的問題以外，也會額外爲員工提供心理疏導的服務。

其二，是鼓勵員工積極面對疫情。現在不少盛趣員工在工作之余，還會申請擔任各自區域的志愿者，穿上防護服，爲小區其他住戶運送物資、擔任保安巡邏、代表被隔離的居委會發放抗原試劑等。

「其實到疫情後期，支撐大家走下去的不是物資，而是信念。」譚雁峰提到，他將盛趣抗疫的核心思路，歸結爲公司的核心價值觀HOPE（誠信透明、主動擔當、工匠精神、活力進取）。

這個過程中，盛趣快速應對，逐層觸達，將團隊聯系起來，才能實現對緊急事態從容不迫、調度能力強的處理方式。而這種作战經驗，或許會逐步體現到盛趣的後續體系的迭代之中，讓其管理能力進入另一個階段。