文/孫鵬越

編輯/大風

“當前疫情相信對各行各業都有所影響，雍禾植發也可能深受影響，但是他們卻選擇堅守誠信，並主動大範圍給植發患者退費……”這是怎么回事？

原來，剛剛發布《植發醫生分級診療體系白皮書》的雍禾植發，將手術醫生詳細分爲“雍享院長、雍享主任、業務院長、業務主任”四個等級，並進一步完善了價格體系，將業務院長從之前的2.6萬元收費下調至2.2萬元，業務主任由之前的1.6萬元收費下調至1.3萬元。

據雍禾植發官方承諾：在2022年2月8日至2022年2月28日期間進行植發手術的消費者，由於價格調整造成的收費差額，全部積極主動退補給消費者。

以誠信回饋誠信，雍禾植發退補差價獲得了廣大脫發人羣的深度認可，譜寫了醫患關系的新篇章。

以誠信回饋誠信，讓誠信層層傳遞

來自成都的脫發患者李先生，一直飽受遺傳脫發的困擾，再加上從2019年开始在餐飲界創業，壓力之下，32歲的李先生就被迫感受到“禿然”的力量。

幸好創業幾年，商鋪逐漸走上正軌，躊躇滿志的李先生決定在2022年給自己一份新年禮物。在愛人的鼓勵和支持下，李先生拿着店鋪盈利的一些資金，在雍禾植發從“頭”开始，進行了植發手術，一共3000單位，花費28000多元，手術很成功。

正當李先生還在沉浸在“有頭發”的喜悅中，成都疫情爆發了。

2月19日，李先生被迫居家隔離，疾控和市場監管要求他的餐飲門店關門停業。剛剛進了10多萬元的海鮮水產，一下子全部白白浪費掉。除了店鋪入不敷出以外，更讓李先生崩潰的是，孩子又被診斷爲急性肺炎，需要隔離治療。

關門、停業、店裏剛剛進的生鮮水產全部被浪費、孩子生病……生活陷入內憂外患，無奈之下李先生只能靠着信用卡勉強度日，手足無措的妻子也开始責怪李先生，早知道會這樣就先不去植發了。

正當李先生一籌莫展的時候，雍禾植發“退差價”的短信發到了他的手機上。面對“意外之財”，妻子不再埋怨植發，而是慶幸丈夫選擇了一家有溫度的植發機構。

李先生深受感動，爲此特意給雍禾發去了感謝信：“雖然只有3000塊錢的差價，但是一瞬間的心情卻感動到說不出話來。一個企業出現價格調整是正常的，但一般都是要求消費者補差價的多，而企業站出來退錢的很少。這3000元對我而言是雪中送炭，在我最困難的時候，雍禾給了我很大的信心。”

“當前疫情相信各行各業都有影響，雍禾也可能有困難，但是他們卻堅守誠信。”

資料來源：雍禾毛發中心公衆號

衆多發友受益於雍禾植發退費

像成都李先生一樣的案例還有很多，例如在揚州的朱先生。

朱先生在植發手術順利完成一個月後，突然收到雍禾植發的退差價的短信，這讓他既驚訝又感動：“雍禾客服聯系我，說價格體系調整，要給退還給我多交的費用。當時是很意外的，還帶有一點激動，因爲當初植發就是我和家人朋友借的錢，現在可以把退還的3000塊錢先拿去還錢。”

朱先生坦言，最讓他感動的，並不是退錢本身，而是雍禾的服務給他帶來的驚喜：“其實價格體系調整，也可以不退我的費用，但雍禾這種做人做事做企業，真誠的態度讓我折服。從這件事，更讓我堅信選擇雍禾沒有錯。”

因“雍禾退補”事件而受益的消費者還有很多，在疫情不確定的當下，很多消費者的經濟情況出現了問題。而雍禾植發希望將真誠、專業、善良的本質，貫穿到服務裏，力所能及去幫助消費者。

這一幕幕堪稱醫患典範的事跡，極大拉高了消費者對植發機構的好感。但也有不同的聲音，有人說：“雍禾植發好傻，發友很滿意，卻主動退錢！像雍禾這樣的“傻”企業越多，這個行業就越規範。最終受益的都是脫發患者。”

雍禾董事長張玉曾表示：他非常珍視人與人之間的善意與信任，更希望雍禾人能將真誠、專業、善良的本質，貫穿到服務裏，並將誠信的“基因”傳承下去。

張玉借鑑五星級大酒店和大型連鎖超市的規範體系，詳細制定出了100多條服務原則，將服務細節標準化。張玉目的只有一個，就是讓消費者一來到雍禾，就能感覺到員工發自內心的善良和熱情。

董事長親自試驗，只爲更好地服務脫發患者

在雍禾引進最先進的FUE植發技術時，董事長張玉親自上陣，剃光頭、打麻藥，讓醫生拿自己做“活體試驗”，目的就是讓醫生們快速積累起世界先進的植發經驗和手術操作。

張玉身先士卒的奉獻精神，起了帶頭作用，雍禾的院長們也挨個走進手術室，體驗手術全過程；再把感受到的不方便、不舒適、不滿意提出來；最後一條條來整改、落實。

在這個被外界視爲下一個千億增長的植發賽道，暴利、混亂、價格不透明是外界賦予的標籤。而雍禾更關注服務本身，發布《植發醫生分級診療體系白皮書》，這也是植發賽道內首個提出將植發醫生詳細分級，建立一套優化篩選機制。

以醫生價值爲核心的價格體系，詳細爲植發醫生制定等級，很直觀地體現出每位醫生的技術能力和臨牀經驗；詳細制定了植發醫生的“晉升標準”，必須通過醫療質量、從業年限、醫療資質、服務能力等四項考核指標。只有手術技藝和植發效果達標，才能夠升級成功。

讓脫發患者花最少的錢，找到最合適的醫生。

如同雍禾董事長張玉所說，在一個存在信息繭房、消息閉塞的植發領域，面對外界種種質疑，植發機構內部就更需要真誠、專業、善良的服務，讓消費者滿意，並將誠信的“基因”傳承下去。

雍禾的誠信已經“傳染”給了消費者，越來越多的人認爲雍禾是中國植發業界的“海底撈”。這種善良、服務的風氣一旦形成，就會匯聚成更大的善意，只爲讓更多的消費者得到誠信、放心、高品質的植發服務。

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