12月13日，在36氪舉行的“WISE2021新經濟之王峰會”上，陸金所控股智能運營創新項目“巡檢機器人”入選“2021年度企業數字化創新案例”。近年來，陸金所財富管理業務加快在人工智能、雲計算、區塊鏈、大數據應用等領域的探索，深度融合技術與金融服務，提升運營效率，優化消費者體驗。

成立十年來，陸金所致力於以科技手段與模式創新優化金融的效率，提升客戶的財富管理服務體驗。本次入選“企業數字化創新案例”的“巡檢機器人”項目是由陸金所財富管理技術團隊創新研發，旨在通過智能化的運營工具提升財富管理服務效率，優化客戶體驗。據悉，“巡檢機器人”基於OCR和圖像識別能力，能模擬專業的人工操作，在全站多級頁面與資金交易全流程的各個場景進行點擊、識別、檢查等巡檢操作，可以實現APP頁面自動化巡檢監控，7*24小時不間斷檢查APP交易、營銷活動、账戶安全等核心功能流程。前置發現和快速定位APP內的各類問題，多角度地守衛用戶的資金與交易安全，提升消費者體驗。

從客戶體驗角度來看，“巡檢機器人”會模擬客戶提前發現APP使用可能存在的問題，如斷點、卡頓等，可以和慣常的系統數據監控形成互補，憑借前置發現問題更好提升客戶體驗。從公司運營角度來看，“巡檢機器人”定期智能產出前一天的整體異常報告，以便專業工作人員進一步關注分析潛在問題，並迭代優化機器人，爲用戶的財富安全與穩健體驗提供更加智能、便捷、專業的服務。

陸金所運營相關負責人表示，开發巡檢機器人的初衷是通過智能化技術替代重復、高頻、高強度的低腦力勞動，解放人力以從事更復雜和更有難度的工作。“除了巡檢機器人，我們也在針對其他業務痛點开發解決方案，希望可以提升數字化能力，在降本增效的同時提高消費者滿意度”。據悉，巡檢機器人上线一年來，陸金所控股財富管理業務的客戶投訴量同比下降幅度超50%。

據悉，36氪數字時氪發展中心基於連續數年在數字化創新案例觀察，系統調研諸多行業，從企業價值、創新性、影響力三個維度對超過180個案例進行分析，並從中精選出10個“2021年度企業數字化創新案例”。
未來，陸金所控股將繼續深耕金融科技領域，克服與突破產業數字化的難題與核心技術，以數字化智能化技術爲用戶的线上理財創造更便捷更有溫度的體驗。