2月24日，微博账號“共富視頻”發布了一則視頻，視頻顯示，海底撈（06862.HK）在會員系統裏私下給顧客貼標籤，其中主要包含體貌特徵和個性需求等。

根據視頻內容，這些標籤包括“20-30歲，安靜，不喫胡蘿卜”、“20多歲瓜子臉嘴巴長得很好看，板慄色頭發，大學生，喜歡番茄鍋”、“1.68米左右，戴眼鏡，長頭發，圓臉型，25歲左右，喜歡在APP上投訴”、“喫橙子需要服務員剝”等。

對此海底撈方面回應，爲了持續提升和優化顧客的個性化服務需求，門店管理人員可以在會員系統中對顧客就餐的個性化需求進行補充（如麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等）。公司於2020年起對相關內容進行持續優化，明確禁止對顧客個人信息如體貌等特徵等進行任何備注，並於2021年1月全部排查整改完畢。

分析人士稱，爲顧客打標籤在一定程度並不會遭到用戶不滿，但顧客體貌特徵等信息涉及個人隱私或引發顧客抵觸。海底撈身處服務業，在運營當中要注重與顧客之間的關系。海底撈在整體虧損及關店的背景下，更應注重企業形象。

截至2月24日發稿，海底撈跌4.05%，股價報18.520港元。