“攜手一路同行 旅程價值共生

夜裏漫長的雨總會停 變成彩虹的羽翼

我們衆志成城 守護旅行的夢

親愛的旅行

I'm standing with you

同行共生”

12月9日，一年一度的“攜程全球合作夥伴峰會”，將在中國澳門舉辦。

這是由攜程主辦、全行業關注的年度重磅大會。從2018年首屆啓幕，2019年四君子重聚掀起行業熱浪，到2020年復蘇之旅，直至今日旅行行業在“常疫情”狀態下的堅韌前行，這個會議每年都會給業界帶來熱門話題，數千名專業人士齊聚一堂，觀點碰撞，共商行業未來。

今年的峰會又將如約而至。在了解本次大會之前，我們想請你聽一聽我們與澳門的故事，以及15位旅業人的故事，聽他們如何唱響希望。

01 12月9日，相聚澳門 共創新營銷，共赴美好旅程

這一年來，澳門特區政府旅遊局把握時機，聯合攜程針對內地市場展开线上线下宣傳工作。澳門旅遊局局長文綺華表示：“澳門旅遊局與攜程集團的全方位合作，已取得了不俗的成績，相信與攜程集團的合作能夠共同推動澳門旅遊業的長足發展。”今年，澳門特區政府旅遊局星球號6月1日上线至今，發布優質內容42篇，展示澳門產品100多件，內容熱度排名前1%，澳門旅遊局星球號發起的#精彩澳門周#、#安心遊澳門#、#心動的澳門#等熱門話題，聯動推廣的「澳門航空機票买1送1」，「澳門酒店5折券」等消費券項目引導用戶，實現了出行前感興趣關注到下單出行的閉環。攜程919中澳門作爲超級目的地，引導帶動澳門文旅消費。

0 2 從2020年3月首場BOSS直播 到919旅行囤貨劃算節「創新聯動，衝破困局」

如果讓我們再回到2020年的3月，相信所有的行業同仁都是一樣的心情，焦慮，沉重，茫然。一場疫情，讓旅遊業遭受重創。

但，就有那么一羣人，在行業至暗時刻，抓住機遇，創新發展，更主動更積極地擁抱市場。

三亞亞特蘭蒂斯酒店銷售總監遊奕說，“最難的時候，往往就是反彈就要到來的時點，一定要早做準備，反彈中第一個起跑。” 疫情肆虐客流量少，正好可以安排進行維修，擴建和建設新體驗，練好內功，迎接疫情好轉旅遊業報復性復蘇的那一天。

作爲三亞亞特蘭蒂斯酒店的銷售總監，他促成了攜程首個BOSS直播的落地，攜程自此开創新業態，三亞亞特蘭蒂斯也通過千萬級的流量曝光，爲品牌獲得千萬級的GMV，行業重新注入活力。今年攜程919首站依舊選在三亞亞特蘭蒂斯，強強聯手又交出了滿意的答卷。1028攜程周年慶活動中“三亞亞特蘭蒂斯品牌回饋日”累積GMV超7000萬，累積訂單量近萬，日歷房訂單增量超200%。

作爲最早一批參與攜程直播的酒店集團之一，金茂酒店集團酒店部副總經理沈小焜從去年4月起便开始就有關注由James（梁建章）主導並參與的BOSS直播項目，並和攜程直播團隊有數次合作。

金茂酒店集團今年與攜程也在品牌營銷、會員合作等方面展开緊密合作，沈小焜任“金茂自由會員平台項目”的總負責人，這個平台旨在打通雙方會員體系，實現會員共享。談到這次合作，沈小焜說“不管是什么時間段，是要有任何的問題，總是能夠找到攜程的同事幫忙解決，非常及時且專業。 ”

今年攜程啓動“旅遊營銷樞紐”战略，運用數字技術工具，對攜程直播進行平台化迭代，打造星球號這一新型旅遊消費場景。在跟攜程直播合作過數次後，接連取得了不錯的帶貨成果，烏鎮也成爲首批上线星球號的綜合性度假區之一，與攜程在數字化整合營銷方面展开了緊密合作。

讓烏鎮旅遊股份有限公司總裁助理姚潔記憶猶新的是，剛剛過去的2021年第八屆烏鎮戲劇節，烏鎮景區與攜程就烏鎮戲劇節的品宣和銷售轉化進行了深度合作。這一次攜程全方位參與到景區的活動中，攜程內容生態與景區ip聯動共創，從而達到品效合一。

0 3 歷經風雲變幻的行業大佬 與初出茅庐的實習萌新「練好內功，破冰前行」

疫情兩年來，國內遊間歇性暫停，一有反復便會引發跨省跟團遊等旅遊限制影響，旅遊業完美地錯過了一些旺季。傷不起的旅業人在疫情重壓之下，有的人選擇了離开，有的人選擇了改行，更多的人選擇了繼續堅守。其中不乏在旅業耕耘數年的行業大佬，也有滿腔熱愛的實習生。

澳門航空管培生Dylan堅信疫情會過去、行業會恢復，才會堅持投身在這個行業中。“繼續堅持自己所堅持的，不忘初心。”

“沒關系，一切都會好起來的”這是中源航空科技有限公司總經理李同賢今年對自己和團隊說過最多的一句話。這一年除了不斷反復的疫情，李同賢的家鄉河南，還遭遇了特大洪水災害。但越是困難，李同賢越是能感受到人與人之間的溫情。“今年河南洪水期間，攜程客戶經理第一時間與我們取得聯系，積極幫助我們解決實際問題，能讓我們在艱難的時期，仍能夠爲旅客提供好服務。”

疫情期間，很多境外航司以代金券代替現金退款，乘客們無法理解和接受。負責國際業務的中源航空科技有限公司國際經理塗陳琛和同事及時跟攜程反饋說明，通過了解需求以及境外航司的各項規則，攜程迅速給出解決方案，給到他們明確的流程和時間節點，一起去承擔、解決問題，緩解了各方的壓力。“攜程同我們一起共度了最艱難的時刻。”塗陳琛這樣說道。

疫情帶來了災難，也帶給那些始終堅持的人們更多成長。澳門航空乘務長 Aki多次參與了與攜程合作的澳門推廣周的直播活動，作爲航班一线員工，她可以切實感受到起飛量的變動，業務都忙碌起來了。

0 4 從業20年的匠心傳奇導遊 和從業9年的明星導遊姐姐「熱愛旅遊，不會放棄」

從業20年的張源和從業9年的馬玲玲，疫情前每天都有大量遊客通過攜程預約和咨詢。身爲導遊，他們帶團並不是“到此一遊”的走個過場，而是給出細致的陪遊講解，偶爾也會在帶團的過程中遇到專業人士，被提醒講解中存在問題，對於兩位導遊來說，這並不是出糗，反而更是“真正的促進自身的成長”，也正是這樣幹一行，愛一行，專一行的工匠精神，讓兩位明星導遊獲得不少。

攜程今年繼續堅守“深耕國內”战略，在團隊遊受阻的情況下，積極創新，抓住短途遊與定制遊等新需求，私家團預訂量的增長也非常可觀，行業的夥伴們也因此受益，逐步擺脫疫情陰霾。

兩位導遊說，非常感興趣加入攜程直播，通過直播這一創新形式帶大家雲遊四海，目前都正在做前期準備中。

0 5 雙方合作十年間 商務差旅發展趨於成熟

2020年的疫情讓Annie當時頭疼不已。原定3月在吉隆坡召开的大年會是衛材一年一度最盛大的內部會議，預計1600人參加，但這時疫情突然大爆發。作爲年會負責人，Annie第一時間與攜程商旅取得聯系。

多次召开電話會議，反復溝通解決方案，攜程商旅小組第一時間給Annie提供了延期或者取消的全套方案，並且反復地跟各家航司溝通以最大程度地降低損失。Annie給出了好評，“在面臨這種突發狀況時，TMC的專業和服務就顯得尤爲重要。”

雙方合作的十多年間，衛材同攜程一起，逐步完善系統對接，造就出成熟的數字化差旅管理體系。

0 6 疫情常態化下的旅遊營銷經驗 到行之有效的創新內容战略 「調整心態，積極應對」

進入疫情常態化後，對於大多數旅業人來說，很多事情或者項目沒有成功先例可以借鑑，只能靠自己摸索。

雅高大中國區Channel Account Manager Jessie便在思考這個問題，這個時候大力發展“旅遊營銷樞紐”的攜程，接連打出一系列創新營銷組合拳，進一步探索酒店內容營銷的全新模式，這也給很多合作夥伴一個後疫情時代的營銷參考。

Jessie非常積極地參與到與攜程內容、營銷共創的深度合作中去，雅高成爲較早入住星球號旗艦店的品牌商戶之一。

如果說攜程BOSS直播是種草帶貨，那星球號則是整合旅遊場景爆款產品及部分內容，精準營銷，完成轉化。今年雅高也是在星球號上通過發券、營銷活動、內容產出等形式積累了不少粉絲，也獲得了很多曝光與關注，Jessie表示“接下來我們也會加大這方面的投入。”

令麗呈集團運營經理羅穎超今年最難忘的項目便是6月陵水“香水灣洲宸麗呈華廷酒店”與攜程社區的合作推廣。團隊從酒店衝浪特色出發，邀請攜程社區籤約旅行家深度探店，參與攜程星球號商家直播。三位旅業達人和運營團隊一起，創作出了優質的內容，還定制了一場沉浸式直播。

今年，攜程社區宣布進入2.0模式，也從旅行攻略社區，升級爲泛生活方式類社區。進行了多元跨界嘗試，將進一步探索酒店內容營銷的全新模式，賦能住宿產業鏈，共創酒店營銷內容，塑造品牌IP。

0 7 初心不變的攜程人再踏徵程 全力以赴，共創未來

今年，攜程完成了在香港二次上市的大事件，兩次疫情兩次上市，再次展現韌性，22年，創新求變，始終在進步，與行業夥伴一同奔赴完美旅程。創新拓寬了發展之路。

03年便入職攜程的技術大佬王凱，經歷過非典疫情的肆虐，也一同面對新冠疫情的反復。03年非典時期，那時還沒有網絡預訂直連，沒有智能手機和APP，而現在緊急上线“自助退改”，瞬間緩解了後台巨大的流量壓力，較完善的遠程辦公條件也實現了程裏人在家辦公。技術團隊的快速響應與支持，高效保障遊客權益，也積累了良好口碑和聲譽。

在二次創業期間加入的高級人事總監顧葉見證了攜程的創新節奏，她自己也在不斷突破，在技術中心助力團隊高速成長。步履不停，今年年中顧葉又帶領集團海外團隊，爲“心懷全球”战略的實施做好人才儲備。正因爲有像顧葉這樣與時俱進、不斷成長學習的HRBP，才能打造出與夥伴同生共行的創新團隊。

一直深耕海短團隊海外當地旅行社代理商酒店採購運營的周年春，這兩年對於她來說可謂是一場修煉，“海外代理基本都是半歇業狀態，很多工作都沒辦法推進。”有困難，便解決困難。周年春團隊把重心放在直連代理上，並且不斷提出一系列系統優化需求，“公司也積極爲我們協提供了很多促銷的廣告營銷費用支持，提高了代理商酒店的曝光和轉化。”及時調整產品，重拾信心，每一處都落到實處，爲全球復蘇做好全面和充分的準備！經過一個季度的努力，周年春團隊的房型匹配新增10萬個，售賣率也提高了15%。

15位旅業唱響人，他們這一年的故事與經歷，只是千千萬萬旅業人2021的一個縮影。正如他們所共同演繹的歌曲，親愛的旅行，I'm standing with you。

12月9日，同行，共生！歡迎你掃碼進入會場，讓我們一道全力以赴，滿載期待，迎接旅遊業的“春暖花开”。

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(市場有風險，投資交易需謹慎。據此投資交易，風險自擔。）