“百麗優購”被指質量存疑 售賣的鞋子與實體店相差明顯

網經社 發布於:2022-11-25

近日,國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”(315..CN)接到用戶投訴“百麗優購”售賣的鞋子存質量問題,穿一周清洗後就出現掉皮現象。(詳見網經社專題:“百麗優購”投訴頻頻2021全年電訴寶消費評級獲“不予評級”http://www..cn/zt/blygdsbpj/)

11月22日,江蘇省的孫女士向“電訴寶”投訴稱,其於2022年11月1日在百麗優購APP購入鬼冢虎休闲鞋一雙,穿了一星期後洗鞋出現掉皮現象,手捏捏就掉。孫女士稱她的鬼冢虎鞋都是在實體店买的,只有這雙是網購的,在實體店买的鞋穿了幾年,洗了很多次都沒有出現掉皮現象。

孫女士之後跟優購客服聯系,但客服推卸責任,說是個人穿着習慣造成磨蹭損耗。孫女士表示,如果要說是磨蹭造成的,爲什么以前的鞋子都完好無損呢?如果是磨蹭造成的爲何光掉皮內層卻沒有磨痕的痕跡呢?孫女士對此表示不滿。

(網經社注:圖片由孫女士提供)

接到該用戶投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平台相關人員,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回復。

據網經社企業庫(COP..CN)顯示,百麗優購隸屬於深圳市優購科技有限公司,該公司成立於2009年3月17日,法定代表人爲鮑建和,注冊地址爲廣東省深圳市南山區。百麗優購自稱是優購時尚商城是以優質、時尚爲網站定位的大型時尚B2C電子商務平台;銷售商品類別主要集中於時尚服飾及鞋包類商品。網站由國內領先的時尚鞋服品牌、香港聯交所上市公司百麗國際投資控股。

根據“電訴寶”2022年至今受理的服裝電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),同樣被投訴的類似平台還有:優衣庫、特步、樂淘、H&M官網、NIKE商城、醒購商城

此外,“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“百麗優購”還涉嫌存在商品質量、霸王條款、訂單問題、虛假促銷、退款問題、售後服務等。

【案例一】私自攔截快遞?“百麗優購”被指因價格賣低了而要求买家退款

2021年9月4日,浙江省的葉先生向“電訴寶”投訴稱,其於2021年9月3日在百麗優購买了一雙男鞋,當天發貨,第二天即9月4號一個深圳的電話07553656445打來電話自稱爲百麗客服說這雙鞋有嚴重的質量問題,現在已經攔截快遞,讓葉先生在平台操作退款。而後葉先生聯系百麗優購客服問其到底是什么情況,給的回復爲當天系統異常導致價格異常。葉先生認爲意思就是3號那天價格賣低了,現在這個價格不能出售,百麗優購就把發出的快遞攔截回去了。葉先生質問對方有什么權利攔截商品,對方一直以補償15禮品卡打發葉先生,葉先生要求百麗優購把鞋發出。

【案例二】用戶投訴“百麗優購”客服機械回復 不解決問題

2021年8月29日,山東省的玄女士向“電訴寶”投訴稱,其於2021.8.15在百麗優購平台下單一件匡威衣服,於8.16從湖北武漢電商倉發出,到現在一直沒有收到商品,快遞顯示在濰坊高新一部一直未派送,多次連續網點電話一直未接通,後連續韻達客服,多次電話溝通幾天後告知快遞已丟失,需要連續電商平台賠付,後聯系客服,數次聯系至今未果,每次聯系均告知物流沒有回復,已經幫忙反饋請耐心等待。

玄女士表示,最理解不了的是客服告知他們沒有辦法聯系物流只能等待,而且就算有了結果他們也不能聯系顧客,只能讓客戶自己聯系他們。玄女士認爲除了機械的回復“已經幫忙反饋”,別的沒有,這是一個平台客服應具備的能力嗎?玄女士表示,第一次從電商平台購物就遭遇這樣的情況,真的很無語。

【案例三】“百麗優購”被指不想履行訂單 未經买家同意擅自取消

2021年8月7日,廣東省的蘇先生向“電訴寶”投訴稱,百麗優購擅自取消訂單,退款也是第二天才到账 。蘇先生稱,當時是特價銷售,此商品屬於第三方商品,由第三方商家自行發貨,但是商家以缺貨爲由,讓優購網商城平台強制取消訂單並退款,但是此商品在天貓以及京東等平台均有貨未下架,只是價格比蘇先生的訂單價格高多了。蘇先生認爲,由此完全可以判定優購網以及第三方商家均不想履行此訂單合同,而是後悔當初特價的價格低。

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