近日，順豐丟失客戶20克黃金，保價8000卻只賠2000元的消息上了熱搜。

據了解，9月10日，來自於杭州的一名消費者通過順豐同城寄送20克黃金，並特意按照金價保價8000元，但在快遞員取件一個多小時後，該名消費者便被順豐電話告知快遞丟了。

9月11日，順豐客服與該名消費者協商賠償，並給出“愿意賠付2000元”的回應。

9月13日，順豐給出回應，本次蕭山消費者20克黃金丟失一事，順豐同城已第一時間協助客戶報警，同時進入客服理賠流程，9月13日已按照8000元的保價金額全額先行賠付到账。

此外，順豐同城也同步了該事件的最新進展：經過警方調查尋找和各方配合努力下，客戶遺失的黃金已經找到。

順豐寄件丟失無獨有偶，就在黃金丟失事件發生的前兩天，順豐才因爲“丟失11000元手機只賠付2500元”新聞上了熱搜。

在黑貓投訴平台上，有關順豐保價方面的投訴就高達10000余條。

法律方面，據《快遞暫行條例》第二十七條第一款規定：快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。

也就是說，當客戶與快遞公司之間已經約定好保價金額後，在快遞遺失的情況下，快遞公司就應該按照保價金額進行賠償。另外，客戶即使沒有進行保價，快遞公司也得按照物品的實際價格進行賠償。

在業績方面，2022年上半年，順豐同城營收44.81億元；淨虧損縮窄至1.44億元。

9月14日，順豐同城報6.43港元，當日下跌1.08%，年內股價跌幅已近6成。

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