茶顏悅色翻車!
21財聞匯 發布於:2022-06-02
6月1日,網紅奶茶店茶顏悅色在重慶4店齊开,各門店外都排起了長龍,場面十分火爆。然而熱鬧背後,這波“首秀”也被不少消費者吐槽。有網友稱,重慶新店直播中,拖延上架、“溜粉”嚴重,而且面對質疑,直接拉黑網友。
有網友表示,茶顏悅色直播中把網友拉黑,而在茶顏悅色重慶店鋪首播活動承諾上架100杯幽蘭拿鐵,等了半天只上80單,後續不停拖延商品上架時間,被質疑溜粉。還疑似出現了黃牛代排隊現象,150一杯。
就網友反映的“直播拉黑網友、秒殺產品與實際不一致、黃牛代排隊奶茶150一杯”等情況,茶顏悅色向紅星資本局作出回應。
茶顏悅色表示,極少部分網友刷屏,因擔心持續性刷屏會影響到其他觀看人員的觀看感受,主播在直播過程中進行了口頭提示,但是刷屏情況沒有得到緩解,所以做了拉黑動作,現在已經解除黑名單。
就“秒殺產品與實際不一致”的問題,茶顏悅色表示,在直播初期譬如“6.1元秒幽蘭拿鐵”的活動,因爲瞬時流量過大,被平台判定有惡意銷售傾向,所以出現未滿下架這類尷尬情況。後跟平台溝通後恢復了正常銷售的節奏。
奶茶一杯難求,消費者吐槽黃牛炒作
據華龍網報道,除了直播風波,關於現場門店的吐槽也不少。四家店齊开,着實掀起了一波購买浪潮。有人甚至凌晨去排隊。對此,記者也走訪了各門店了解情況。
6月1日下午1點,茶顏悅色北城天街店門口排起長隊。
“我是來‘嘗鮮’的,不是來排隊被消遣的!走了!”市民吳先生從今天上午10點在茶顏悅色龍湖時代天街店排隊,直到12點半也未能买到一杯奶茶,看着眼前長長的隊伍,他選擇放棄。記者上午在該店外看到,有超過百人在排隊,隨着分流线延綿至店外幾十米。
在北城天街店,一位外賣員告訴華龍網記者,他上午接到一個跑腿訂單,排隊費用按0.5元/每分钟計算,他代購一次奶茶大概要排三個多小時,費用接近100元。
不過,對此很多市民也不买账,在市民劉女士看來,一杯奶茶才10幾塊錢,花100多的“代購費”沒必要。
在某交易平台上,黃牛出價200一杯,團購15杯按150一杯收費,總價高達2250元。
此外,關於“黃牛代排隊奶茶150一杯”的問題,茶顏悅色稱,考慮到食品安全問題,不支持黃牛代排隊、代購等行爲。
此前,茶顏悅色員工吐槽工資低引發口水战,創始人道歉
21世紀經濟報道
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2021年12月17日,有茶顏悅色在社交平台流傳一則茶顏悅色內部羣聊天記錄,內容顯示,部分員工因疫情減工時、降薪,到手工資由原本的5000元左右降低至2000元左右、提成僅8元,因而和管理層展开了激烈的討論。
茶顏悅色管理人員張學潘面對員工反饋時答復稱,“德不配位,必有災殃。”由此激化了員工和管理層之間的矛盾。
最後茶顏悅色創始人呂良(小蔥老師)、HR小麥姐均在羣裏表達了各自的意見和立場。
呂良發言稱,开會時間應向上反饋,工資雖少但公司是按勞發放,茶顏悅色在疫情期間一個月虧損2000多萬元。
15時,茶顏悅色官微回應,11月茶顏悅色關閉了幾十家門店,導致部分員工無法滿足正常工時以及出現0工時的情況,因此對薪資算法做了部分臨時調整。即便是0工時的小夥伴都有1700元的基本補貼。
回應中,創始人呂良也向員工以及消費者表達了歉意,並表示會持續溝通,也希望茶顏悅色和員工能夠給一個反省和改正的機會。
另外,回應中也否定了“羣裏一下午少了兩百多人”這一說法,該羣爲內部羣無法自己退出,只有在確認離職流程完畢後自動退出。
根據茶顏悅色釘釘後台日志顯示,14日-17日期間,茶顏悅色離職人數爲87人。
來源 | 紅星新聞、華龍網、21視頻
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本期編輯 江佩佩 實習生 詹惠楠
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