【315曝光】家長投訴“51Talk”無故按月扣除課程投訴無果拒絕退費

網教寶 發布於:2022-03-28

近日,國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”(315..CN)接到家長反映北京大生知行科技有限公司旗下“51Talk無憂英語”限制周末和節假日上課且無故按月扣除課程,投訴無果拒絕退費 。

3月11日,江蘇省的孫女士向“電訴寶”投訴稱其分別於2017年2月10日、2018年12月12日購买了51talk次卡261次+270次,360次強化學習套餐+50課時,後因平台限制周末和節假日上課,孩子無法在周末和節假日上課,多次跟班主任反饋無果,後平台又無故按月扣除我們課次90次左右,投訴後仍無果,以當時協議裏籤訂超過退學期限不能退費爲由,拒絕退學費。

(注:圖爲孫女士提供)

孫女士表示因不可抗力原因,無故限制周末和節假日上課,孫女士覺得違法了合同法得事實大於形式原則,孫女士的訴求是:要求學費按未學次數退費;

接到以上用戶投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回復。

據網經社“企業庫”(COP..CN)顯示,51Talk 無憂英語隸屬於北京大生知行科技有限公司,法定代表人黃佳佳,是一家在线英語教育的品牌,官網顯示51Talk是以在线青少兒英語教育爲主體,採用真人外教一對一在线教學的學習模式,通過自主研發的真人在线互動教學軟件——Air Class(AC)平台,幫助學員提升英語能力。

2022年,“電訴寶”受理投訴中涉及的在线教育平台按投訴量依次爲學慧網、一只船教育、潭州教育、環球網校、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、幫考網、开課吧、賽優教育、大塘小魚、尚德機構、小葉子智能陪練、VIPKID、掌門1對1、中華會計網校、十方教育、騰訊課堂、金智教育、衆趣教育、嗨學網、蝌蚪親子、聚師課堂、雲舒寫、思鴻網校、平安好學、海豚音樂等。

此外,根據“電訴寶”受理的在线教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),“51Talk”排名第六位

此外,“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“51Talk無憂英語”還涉嫌存在網絡欺詐、退款問題、霸王條款等問題。

【案例一】青少年英語套餐不給退還強制性轉成成人在线培訓?家長投訴“51Talk”存霸王條款

2月28日,廣東省王先生向“電訴寶”投訴稱其在2021年6月22日买購买51talk青少兒英語強化套餐,之後國家雙減政策出台,由於學校有延遲課,在加上周末以及節假日不能线上不能參加學科類培訓,就向51talk提出退還未开始的課程費用,結果非但不能退費,還提出種種霸王條款,從2021年12月提出退費至今一直沒有人解決此事,开始說只能退總金額的百分之40 ,然後又說百分之30 ,現在就是不但不能退,還要強制性轉成成人在线培訓。

【案例二】家長投訴“51Talk”存霸王條款 孩子無法上課每月最低消費卻在扣款

12月1日,河北省的侯女士向“電訴寶”投訴稱她於2019年分兩次購买51tslk課程,雙減政策實施後,51talk在周六日不能上課,每月最低消費課時政策卻不變,且51talk單方面修改合同條款。

候女士表示自己的孩子周一到周五住宿,只有周六日有時間上課,多次要求退費51talk不予解決,且暗示自己主動將課程轉爲成人課程,違規讓孩子上成人課程,自己沒有同意。侯女士稱不能上課,還要眼睜睜看着課程被扣,投訴51talk的霸王條款,要求51talk將剩余的31節課程全額退款。

【案例三】家長反映雙減下“51Talk”偷梁換柱 誘導未成年課程改成人達成周末上課

11月12日,江蘇省的霍女士向“電訴寶”反映稱她在2021年分六次花了近3萬塊錢买了51talk的課程,現在國家政策的原因,課中沒有辦法及時上課,而且孩子12歲,已經上到51talk的最高級,後續已經沒有任何合適的課程安排。要求51talk退款,一开始說是超過三個月不能退款,再加上堅持與要求,他們答應退金額的40%。或者是換成某某平台上面的積分去購物。

霍女士稱當時买課的時候,賣課的老師也沒有說明退費協議,也本着爲了孩子好的原因,想着會堅持上課的,但現在51talk堅持自己把最高級別余下來的課上完改成成人,偷梁換柱的方法來達到周末可以上課,但被自己拒絕了,這是公然違背國家的雙減政策。霍女士稱退40%,自己也是不能接受的,而且也不能接受換成某某平台的積分的方案。

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2024/03/29 - 外匯經紀商評分