來源：TechWeb 

作者：果青

在全球範圍持續的疫情深刻影響了零售業的方方面面。

亞馬遜雲科技全球零售行業市場战略負責人Tom Litchford向TechWeb表示，“在疫情之下，更多的零售企業意識到自己的數字資產或者數字不動產的重要性，比如他們的網站、商務平台，這些企業都在思考如何找到建店的新方式。我們看到有三大比較重要的與零售商店鋪相關的銷售方式。”

亞馬遜雲科技全球零售行業市場战略負責人Tom Litchford

這三大銷售方式分別是：

第一個是來自於中國的直播銷售。开直播間去賣貨，這個好像變得越來越流行了。

第二種就是利用AR/VR技術，以3D的方式把產品進行可視化。比如對消費者來說，他要买服裝可以通過三維產品的展示，可以到虛擬試衣間試衣服，購买到尺寸合適的服裝。

第三個就是商店的虛擬化，或者稱爲虛擬店鋪，現在有很多零售商都把旗艦店放在线上，以虛擬店鋪的形式呈現出來。

在Tom Litchford看來，以上三種方式是前端店鋪解決疫情帶來的挑战。

而在供應鏈端，數字化也越來越收到零售企業的重視。

Tom Litchford透露，印度最大連鎖企業之一More Quality 1st，在印度擁有650家超市和22家超大級超市，通過使用機器學習技術更好地駕馭數據，讓它更好地鋪貨備貨。比如在產品銷量預測方面，通過使用亞馬遜雲科技AI/ML的技術和服務後，能夠將預測準確性從27%提升到76%，將生鮮農產品類別的浪費減少20%。Amazon Forecast提供了預測分布，幫助More Quality 1st優化了過低和過高的預測成本，將缺貨率控制在3%，並提高了毛利率。

事實上，亞馬遜雲科技誕生於零售行業，從一开始就是完全服務於亞馬遜的電商平台。此後，現在亞馬遜總裁兼首席執行官，當時擔任亞馬遜雲科技首席執行官的Andy Jessy說：“既然我們做出了這么好的技術，爲什么不服務於其他客戶呢？“於是就有了亞馬遜雲科技的誕生。

Tom Litchford表示，亞馬遜雲科技一直以來從三方面賦能零售行業，包括：一是幫助零售商優化運營，使應用現代化，即企業應用上雲的過程；二是更好地提升零售企業的商業洞察；三是使用語音、計算機視覺、AR/VR、物聯網、機器人等技術幫助零售企業更好地與客戶進行互動，打造更好的用戶體驗。

目前，亞馬遜雲科技的產品推薦引擎、需求預測（Amazon Forecast）、檢測在线欺詐雲服務（Amazon Fraud Detector）、雲呼叫中心服務（Amazon Connect）、Amazon Go無人便利店技術、全新的线上購买、线下提貨或者线下交付的技術方案這七項服務，都率先在亞馬遜電商平台使用，後續被更多零售企業採用。

Tom Litchford介紹，在近期舉辦的亞馬遜雲科技re:Invent峰會上，又發布了四項適用零售企業的新服務、新功能。

第一個新服務：Amazon Data Exchange for Amazon Redshift ，簡稱ADX。客戶可以在Amazon Data Exchange服務中，輕松查找、訂閱和使用雲中的第三方數據。對於零售商而言，ADX是非常重要的一個雲服務，它可以幫助零售商利用第三方的數據去加固自身的客戶數據。

第二個新服務：Amazon Private 5G。Amazon Private 5G主要考慮的是零售商店鋪的地理覆蓋需求，通過使用Amazon Private 5G服務，可以很好地幫助零售商在終端店鋪獲得雲的能力。

第三個新功能：Amazon QuickSight Q。Amazon QuickSight Q能夠讓零售商的中層管理人員，比如店鋪總監、銷售區域經理等，使用自然語言對企業數據庫進行數據查詢。比如在喫早餐、喝咖啡的時候，管理人員就可以用自然語言去查看所負責的區域今天銷售最佳的店鋪是哪家，即他們可以輕松地用自然語言進行查詢每天的業務數據，以此來決定可能會去哪一個店鋪進行查看。

第四個新服務：Amazon Personalize的功能增強，這是一項完全托管型機器學習服務。針對零售行業進行了算法的優化，比如能夠讓客戶更好地進行一對一的客戶關系管理、智能用戶細分等，在以往亞馬遜電商網站上的一些經典算法，比如經常被瀏覽同類商品、銷量最佳商品以及經常一起購买的商品等，這樣的算法都已加入到Amazon Personalize服務上了。

Tom Litchford強調，亞馬遜雲科技作爲全球雲服務提供商，已經與數以千計的零售商合作，滿足零售企業各種工作負載。亞馬遜雲科技基礎設施遍及25個地理區域的81個可用區，並已公布計劃在澳大利亞、加拿大、印度、印度尼西亞、以色列、新西蘭、西班牙、瑞士和阿聯酋新建9個區域、27個可用區。正是因爲亞馬遜雲科技覆蓋全球的雲服務可用區的布局，相信亞馬遜雲科技能夠很好地助力零售商的全球電商業務。