文/吳辰光、陳嵌

編輯/大風

曾對退貨說“不”的加拿大鵝終於低下了頭。

12月9日晚間，加拿大鵝官方微博發布公告稱，對中國大陸地區直營线下專門店購买商品的退換貨條款進行了更新優化，並會一如既往地遵守中國法律法規。

加拿大鵝在公布的最新退換貨服務承諾，消費者在线下專門店購买商品後，商品未經穿着(試穿除外)、不污不損、未被洗滌或幹洗、商品的標籤及吊牌完好的，在14天內根據消費者的需要，免費更換一次同型號的商品(包括不同的顏色和尺碼)。

另外，當發生商品質量問題時，加拿大鵝將提供內部的免費檢測服務。消費者也可以選擇有資質的第三方質量檢測機構進行檢測。如果第三方質量檢測機構或者加拿大鵝確認商品確實存在質量問題，將根據消費者的要求進行退貨或更換。

此外，加拿大鵝還承諾，對於商品(不包括針織裝、配飾、合作款及鞋履)在使用過程中的非人爲損壞或非正常穿着磨損提供終身免費維修服務。

四地部分門店可14天內退換貨

針對加拿大鵝新的退換貨服務承諾，鋅財經分別致電該公司北京西單店、三裏屯店、上海國金店、成都國金店、大連時代廣場店，這些店面均已跟進了14天可換貨的條款，同時絕大部分店面還承諾，若檢測出質量問題可退貨。

其中，加拿大鵝大連時代廣場店向鋅財經透露，在符合相關法律法規的前提下，只要不影響二次銷售，14天內均可退換貨。

對於檢測渠道，這些店面均不約而同地建議消費者去他們內部檢測，並且是免費的，而第三方檢測涉及時間、費用等問題會比較麻煩。

按照加拿大鵝官方承諾，消費者若選擇第三方檢測機構，檢測費用按國家相關法律規定，將根據檢測結果由公司或者消費者承擔。

對此，加拿大鵝北京老佛爺店表示，找第三方檢測機構時間可能比較久，店鋪能解決的首選店鋪解決，如果實在解決不了再來尋求第三方的幫助。北京三裏屯店表示，如果第三方檢測出產品有問題是由公司承擔，若沒問題則消費者自己承擔。而上海國金店則表示，對於第三方檢測費用還得詢問公司。

第三方檢測費用到底該由誰來承擔？上海申倫律師事務所律師夏海龍表示，第三方檢測費用誰主張檢測誰承擔，在訴訟中，一般由敗訴方承擔。加拿大鵝官方的承諾也是這個原則，即產品不合格由加拿大鵝承擔，合格則由消費者承擔。

超出免費退換期消費者應盡快交涉

無論從加拿大鵝的官方聲明，還是部分线下店的回應，均將14天作爲一個期限，過了14天消費者還有哪些權益？

對此，鋅財經以消費者退貨的名義咨詢加拿大鵝成都國金店，該店表示，如果出現質量問題，退貨沒有時間限制。當鋅財經補充自己的產品已經买了一年多後，該店則稱需要咨詢他們的售後中心。北京老佛爺店也給出類似的答復，該店稱，14天以內找門店，14天以上找售後中心。隨後，鋅財經在聯系到該售後中心得知，超過14天的問題產品只能換。

對於期限，夏海龍表示，法律沒有明確的規定，消費者從發現質量問題到檢測都需要時間，因此很難直接規定一個明確的時間範圍。但只要檢測證明產品本身確實存在質量問題，加拿大鵝都要承擔相應的賠償責任。

夏海龍呼籲消費者，如果在免費退換貨期之後發現質量問題，應該及時與企業交涉，避免其他因素增加界定服裝質量問題的難度。